Garantie

1. Conditions générales

1.1 Étendue du service

---------------

MOWRATOR fournit des services pour les produits MOWRATOR actuellement vendus dans le cadre de la couverture de garantie de MOWRATOR.

MOWRATOR garantit que le produit MOWRATOR que vous avez acheté est exempt de tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie. La période de garantie de ce produit débute à la réception du produit. Si vous ne pouvez pas fournir de preuve d'achat valide, telle qu'une facture, la garantie débutera 90 jours après la date de fabrication indiquée sur la machine ou toute autre date spécifiée par MOWRATOR.

Par souci de clarté, la liste actuelle des produits MOWRATOR vendus sous garantie MOWRATOR est présentée dans le tableau ci-dessous. Cette liste sera mise à jour régulièrement dans le cadre de ce document afin de refléter l'arrivée de nouveaux produits sous garantie MOWRATOR.

**Nom du produit**

TONDEUSE S1 21''
MOWRATOR S1 21'' AWD
Télécommande professionnelle MOWRATOR S1
Compresseur MOWRATOR 600 W

1.2 Comment obtenir un service après-vente

------------------------------------

Pendant la période de garantie, si le produit ne peut pas assurer les fonctions garanties, veuillez contacter MOWRATOR pour obtenir le service après-vente correspondant. MOWRATOR peut ne pas fournir de service après-vente dans certaines régions, et le contenu des politiques de service après-vente peut également varier selon la région. Les services hors service habituel peuvent être payants. Pour plus d'informations sur votre région, veuillez contacter MOWRATOR.

Important : Afin de garantir un service de qualité optimale et de prévenir toute utilisation abusive, nous demandons à nos clients d'enregistrer une vidéo de déballage avant d'ouvrir l'emballage de la tondeuse à gazon Mowrator S1. Cette vidéo constitue un document essentiel pour bénéficier du service après-vente gratuit ou du remplacement des pièces manquantes. En cas de composants manquants ou de dommages à la réception, les clients doivent fournir une vidéo de déballage non éditée, ainsi que leur numéro de commande et le numéro de série du produit (SN) pour bénéficier de notre assistance complète. Nous vous assurons que toutes les informations clients resteront strictement confidentielles et utilisées uniquement à des fins de vérification du service.

1.3 Remplacement du produit et des pièces

-------------------------

Si la garantie implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce remplacé(e) deviendra la propriété de MOWRATOR, et le produit ou la pièce de remplacement deviendra votre propriété. Seuls les produits et pièces MOWRATOR non modifiés sont éligibles au remplacement. Les produits ou pièces de remplacement fournis par MOWRATOR ne sont pas nécessairement neufs, mais seront en bon état de fonctionnement et au moins équivalents aux articles remplacés. Les produits ou pièces de remplacement bénéficieront de la même garantie que la période de garantie restante du produit d'origine.

1.4 Utilisation des informations de contact personnelles

----------------------------------------------------

Si vous bénéficiez d'un service sous cette garantie, vous autorisez MOWRATOR à stocker, utiliser et traiter les informations pertinentes concernant la machine ainsi que vos coordonnées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail. MOWRATOR peut utiliser ces informations pour fournir des services dans le cadre de cette politique. Nous pouvons vous contacter pour vous informer de votre satisfaction concernant nos services sous garantie ou pour vous informer de tout rappel de produit ou problème de sécurité. À ces fins, vous autorisez MOWRATOR à transférer vos informations vers tout pays ou région où nous opérons et à les communiquer aux organismes qui nous représentent. Nous pouvons également divulguer ces informations si la loi l'exige.

1.5 Manipulation des produits non officiels

----------------------------------

Les produits non officiels font référence aux produits MOWRATOR qui ne sont pas vendus via les canaux de vente officiels de MOWRATOR ou qui sont vendus sur le marché américain sans couverture de garantie applicable.

Les centres de service agréés MOWRATOR n'acceptent que les produits officiels. Pour plus de clarté, les consommateurs achetant des produits non officiels doivent contacter directement le vendeur d'origine pour obtenir les services ou l'assistance nécessaires.

Si un appareil s'avère non officiel, le consommateur doit être invité à contacter le vendeur auprès duquel il a acheté l'appareil pour obtenir une assistance supplémentaire.

Remarque : si des produits non officiels sont envoyés par erreur à un centre de service, le centre de service informera le revendeur de renvoyer l'appareil en tant que « Retour non réparé » aux frais du revendeur (en utilisant la logistique du revendeur), et le revendeur prendra en charge les frais de traitement/d'inspection pour ce retour.

2. Couverture de la garantie

==============

MOWRATOR garantit que, pendant la période de garantie (telle que définie ci-dessous), le produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et de fonctionnement conformément au manuel d'utilisation du produit concerné.

Remarque : Une facture ou une preuve d'achat doit être présentée avant toute prestation de service pendant la période de garantie.

2.1 Période de garantie

---------------

Les utilisateurs individuels peuvent choisir d'acheter des services MOWRATOR Care+ supplémentaires au moment de l'achat pour prolonger d'un an la période de garantie du corps de la machine MOWRATOR et de la télécommande.

Pour les autres produits MOWRATOR couverts par la garantie Mowrator, veuillez consulter le revendeur MOWRATOR concerné pour plus d'informations sur la durée de garantie de chaque produit. [MOWRATOR se réserve le droit d'interprétation finale pour toutes les parties.]

2.2 Service de garantie

----------------

(1) Demande de service de garantie

Si le produit subit une défaillance de performance pendant la période de garantie valide, vous pouvez demander un service de garantie du produit.

(2) Les conditions suivantes doivent être remplies pour bénéficier du service de garantie gratuit :

√ Le produit subit une défaillance de performance non causée par l'homme lors d'une utilisation normale au cours de la période de garantie du produit spécifiée ;
√ Aucun démontage, modification ou ajout non autorisé non guidé par les instructions officielles, ni aucune autre défaillance d'origine humaine ;
√ Une preuve d’achat valide, des factures et des numéros de commande sont fournis.

(3) Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service de garantie gratuit du produit :

× Collisions ou accidents de brûlure causés par des facteurs humains, et non par des problèmes de qualité du produit ;
× Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisés non guidés par des instructions officielles ;
× Dommages ou infiltrations d’eau causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrect ne respectant pas les instructions ;
× Dommages causés par l'auto-réparation ou l'assemblage de pièces par le client sans conseils officiels ;
× Dommages causés par des modifications de circuit non autorisées ou par une mauvaise adaptation et utilisation de blocs-batteries ou de chargeurs non guidés par les instructions officielles ;
× Dommages causés par une utilisation non conforme au manuel du produit ;
× Dommages causés par un fonctionnement forcé lorsque les pièces sont usées ou endommagées ;
× Problèmes de fiabilité et de compatibilité causés par l'utilisation de pièces tierces non certifiées MOWRATOR ;
× Dommages causés par une puissance insuffisante ou par l’utilisation de batteries présentant des problèmes de qualité entraînant une décharge insuffisante ;
× Numéros de série de machines, étiquettes d’usine ou autres marquages ​​déchirés ou modifiés ;
× Défaut d'envoi de l'article correspondant dans les 7 jours naturels après avoir contacté MOWRATOR pour confirmer le service de garantie.

2.3 Autres notes

------------

√ En raison des différences entre les produits, la durée de garantie, les politiques de retour et d'échange, ainsi que les services de garantie peuvent varier selon le pays d'achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter https://www.mowrator.com/
√ Les utilisateurs doivent retourner le produit défectueux. Après réception de la machine, l'agent MOWRATOR ou le centre de service après-vente MOWRATOR effectuera une recherche de panne afin d'en déterminer la responsabilité. En cas de défaut de qualité, MOWRATOR prendra en charge les frais d'inspection, de matériel, de main-d'œuvre et d'expédition.
√ Si le produit ne répond pas aux conditions de réparation gratuite après inspection, le client peut choisir de payer la réparation ou de faire retourner la machine d'origine.
√ Si le problème de la machine n'est pas couvert par la garantie (comme les dommages causés par l'homme), nous facturerons les frais d'inspection correspondants, les frais de remplacement des pièces, les frais de test, les frais de main-d'œuvre et les frais d'expédition en fonction du problème spécifique.
√ Veuillez noter que la réparation du produit peut entraîner une perte de données, veuillez donc sauvegarder vos données à l'avance.
√ Les produits hors garantie peuvent utiliser des services post-garantie payants, et les résultats de l'analyse n'affecteront pas la solution de traitement finale de MOWRATOR.
√ Veuillez ne pas renvoyer de batteries présentant des dommages graves tels que des noyaux cassés, un gonflement ou une fuite ; si elles ont été renvoyées, notre société éliminera ces batteries et ne les renverra pas.
√ En raison des différences de version des produits, ceux-ci ne bénéficient pas de la garantie internationale et ne peuvent être réparés que dans les centres de réparation régionaux MOWRATOR agréés par MOWRATOR. Si une réparation est nécessaire dans un centre de réparation agréé hors région, MOWRATOR la ​​prendra en charge à sa discrétion, en fonction des stocks disponibles localement, et proposera uniquement des services payants.
√Veuillez noter qu'à compter du 15 mars 2024, seuls les produits MOWRATOR achetés auprès des points de vente ou fournisseurs désignés de MOWRATOR seront éligibles aux services après-vente fournis dans le cadre de cette politique.
√ Si le client fournit une adresse de livraison erronée ou si le destinataire refuse d'accepter la livraison, les pertes qui en résultent seront à la charge du client.
√ Si vous n'êtes pas joignable aux coordonnées enregistrées pendant une période prolongée et que le colis ne peut être livré ou est refusé et retourné à MOWRATOR, MOWRATOR conservera le produit pendant 60 jours à compter de la dernière prise de contact avec vous ou de la date de retour du colis. À compter de l'expiration de la période de stockage, MOWRATOR calculera des frais de stockage. Compte tenu des exigences de l'environnement de stockage, les frais de stockage standard sont de 1 $ par jour. Lorsque les frais de stockage correspondent à la valeur restante du produit, MOWRATOR se réserve le droit de le détruire (la valeur restante du produit est calculée comme suit : valeur restante = prix de vente initial - frais de réparation).
√ Si vous souhaitez renvoyer le produit à travers d'autres pays/régions, vous devez obtenir le consentement de MOWRATOR, et tous les droits de douane et frais de dédouanement qui en résultent doivent être à votre charge.
√ Si la machine a été endommagée par l'eau, ses performances seront gravement affectées et la réparation pourrait être irréalisable. Dans ce cas, MOWRATOR ne pourra pas assurer la réparation, mais proposera un remplacement. Veuillez en tenir compte et retourner le produit à votre discrétion.
√ Avant d'envoyer le produit en réparation, veuillez manipuler correctement tous les articles et décorations personnalisés attachés au produit d'origine (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les autocollants UAS, les revêtements de peinture, etc.). MOWRATOR n'est pas responsable des dommages ou de la perte d'articles et de décorations personnalisés.
√ Afin de garantir vos droits et intérêts, veuillez vérifier l'intégrité du produit lors de la réception (dommages logistiques, etc.). En cas d'anomalie, veuillez nous faire part de vos commentaires dans les 7 jours suivant la réception ; à défaut, le produit sera considéré comme intact et en bon état de fonctionnement. Conformément à la procédure de gestion des réclamations logistiques, si le produit est endommagé pendant le transport, vous devez contacter le support MOWRATOR dans les 24 heures pour signaler le problème ; à défaut, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation après ce délai.
Pour connaître les politiques après-vente détaillées de MOWRATOR et les services de réparation payants, veuillez visiter https://www.mowrator.com/

3. Conditions générales

======================

MOWRATOR se réserve le droit de modifier les présentes conditions de service après-vente et de garantie à tout moment et en informera les clients en temps utile. Les conditions révisées entreront en vigueur à compter de leur date de publication.

Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits en vertu des lois de votre juridiction.

Comment obtenir un service. Pour bénéficier de la garantie, vous devez apporter le produit à un réparateur agréé. Vous devez présenter une preuve d'achat (indiquant la date, le modèle et le numéro de série) au réparateur agréé. Vous devez conserver la preuve d'achat. Vous pouvez enregistrer votre produit sur notre site web afin de recevoir les informations importantes. Cependant, l'enregistrement du produit n'est pas une condition pour bénéficier de la garantie.

Les conditions ci-dessus entrent en vigueur à compter de leur date de publication. Merci d'avoir choisi les tondeuses à gazon télécommandées MOWRATOR. Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente à tout moment.