Garantie

1. Conditions générales

1.1 Étendue des services

---------------

MOWRATOR fournit des services pour les produits MOWRATOR actuellement vendus dans le cadre de la couverture de garantie de MOWRATOR.

MOWRATOR garantit que le produit MOWRATOR que vous avez acheté sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie. La période de garantie de ce produit commence le jour où vous recevez les marchandises. Si vous ne pouvez pas fournir de preuve d'achat valide telle qu'une facture, la date de début de la garantie sera 90 jours après la date de fabrication indiquée sur la machine ou telle qu'autrement spécifiée par MOWRATOR.

Pour plus de clarté, la liste actuelle des produits MOWRATOR vendus dans le cadre de la couverture de garantie de MOWRATOR est présentée dans le tableau ci-dessous. Cette liste sera mise à jour périodiquement dans le cadre de ce document pour refléter les nouveaux produits couverts par le programme de garantie de MOWRATOR.

**Nom du produit**

MOWRATOR S1 21''
MOWRATOR S1 21'' AWD
MOWRATOR S1 Télécommande professionnelle
MOWRATOR 600w Superchargeur

1.2 Comment obtenir un service après-vente

------------------------------------

Pendant la période de garantie, si le produit ne peut pas remplir les fonctions garanties, veuillez contacter MOWRATOR pour obtenir le service après-vente correspondant. MOWRATOR peut ne pas fournir de services après-vente dans certaines régions, et le contenu des politiques de service après-vente peut également varier selon les régions. Les services en dehors du champ d'application du service régulier peuvent être soumis à des frais. Pour connaître les informations locales, veuillez contacter MOWRATOR.

Important : Afin d'assurer la plus haute qualité de service et de se prémunir contre d'éventuels abus, nous exigeons que les clients enregistrent une vidéo de déballage avant d'ouvrir l'emballage de la tondeuse à gazon Mowrator S1. Cette vidéo constitue une documentation essentielle pour un service après-vente gratuit ou le remplacement d'articles manquants. En cas de composants manquants ou de dommages à l'arrivée, les clients doivent fournir une vidéo de déballage non éditée, ainsi que leur numéro de commande et le numéro de série (SN) du produit pour bénéficier de notre support complet. Nous vous assurons que toutes les informations client seront gardées strictement confidentielles et utilisées uniquement à des fins de vérification de service.

1.3 Remplacement de produit et de pièce

-------------------------

Si le service de garantie implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce remplacé(e) deviendra la propriété de MOWRATOR, et le produit ou la pièce de remplacement deviendra votre propriété. Seuls les produits et pièces MOWRATOR non modifiés sont éligibles au remplacement. Les produits ou pièces de remplacement fournis par MOWRATOR peuvent ne pas être neufs mais seront en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalents aux articles remplacés. Les produits ou pièces de remplacement bénéficieront du même service de garantie que la période de garantie restante du produit d'origine.

1.4 Utilisation des informations de contact personnelles

-------------------------------------

Si vous obtenez un service dans le cadre de cette garantie, vous autorisez MOWRATOR à stocker, utiliser et traiter les informations pertinentes concernant la machine et vos coordonnées, y compris le nom, le numéro de téléphone, l'adresse et l'adresse e-mail. MOWRATOR peut utiliser ces informations pour fournir des services dans le cadre de cette politique. Nous pourrons vous contacter pour vous interroger sur votre satisfaction quant à nos services de garantie ou pour vous informer de rappels de produits ou de problèmes de sécurité. À ces fins, vous autorisez MOWRATOR à transférer vos informations vers tout pays ou région où nous opérons et à les fournir aux agences nous représentant. Nous pourrons également divulguer ces informations si la loi l'exige.

1.5 Traitement des produits non officiels

----------------------------------

Les produits Mowrator achetés auprès de canaux non autorisés ou non officiels ne sont pas éligibles aux services de réparation sous garantie gratuits pendant la période de garantie.

Les produits non officiels désignent les produits MOWRATOR qui ne sont pas vendus par les canaux de vente officiels de MOWRATOR ou qui sont vendus sur le marché américain sans couverture de garantie applicable.

Les centres de service agréés MOWRATOR n'acceptent que les produits officiels pour le service. Pour plus de clarté, les consommateurs qui achètent des produits non officiels doivent contacter directement le vendeur d'origine pour obtenir les services ou le support nécessaires.

Si un appareil est jugé non officiel, le consommateur doit être invité à contacter le vendeur auprès duquel il a acheté l'appareil pour obtenir un soutien supplémentaire.

Remarque : Si des produits non officiels sont envoyés par erreur à un centre de service, le centre de service avisera le revendeur de retourner l'appareil comme "Retour non réparé" aux frais du revendeur (en utilisant la logistique du revendeur), et le revendeur supportera les frais de manutention/inspection pour ce retour.

2. Couverture de la garantie

==============

MOWRATOR garantit que, pendant la période de garantie (telle que définie ci-dessous), le produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et de fonctionnement conformément au manuel d'utilisation du produit concerné.

Remarque : Une facture ou une preuve d'achat doit être présentée avant tout service fourni pendant la période de garantie.

2.1 Période de garantie

---------------

Les utilisateurs individuels peuvent choisir d'acheter des services MOWRATOR Care+ supplémentaires au moment de l'achat pour prolonger la période de garantie du corps de la machine MOWRATOR et de la télécommande d'un an.

 

Pour les autres produits MOWRATOR éligibles à la garantie Mowrator, veuillez consulter le revendeur MOWRATOR respectif pour plus d'informations sur la période de garantie de chaque produit. [MOWRATOR se réserve le droit d'interprétation finale pour toutes les pièces]

 

2.2 Service de garantie

----------------

(1) Demande de service de garantie

Si le produit subit une panne de performance pendant la période de garantie valide, vous pouvez demander un service de garantie du produit.

(2) Les conditions suivantes doivent être remplies pour bénéficier du service de garantie gratuit :

√ Le produit subit une panne de performance non causée par l'homme dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie spécifiée du produit ;
√ Aucune altération, modification ou ajout non autorisé non guidé par les instructions officielles, ou autres pannes causées par l'homme ;
√ Une preuve d'achat valide, des factures et des numéros de commande sont fournis.

(3) Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service de garantie gratuit du produit :

× Collisions ou accidents d'incendie causés par des facteurs humains, non dus à des problèmes de qualité du produit ;
× Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisés non guidés par les instructions officielles ;
× Dommages ou infiltration d'eau causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrect ne suivant pas les instructions ;
× Dommages causés par la réparation ou l'assemblage de pièces par le client sans guide officiel ;
× Dommages causés par des modifications de circuit non autorisées ou un appariement et une utilisation inappropriés de blocs-batteries ou de chargeurs non guidés par les instructions officielles ;
× Dommages causés par un fonctionnement ne suivant pas le manuel du produit ;
× Dommages causés par un fonctionnement forcé lorsque des pièces sont usées ou endommagées ;

×Utilisation de produits non certifiés officiellement par MOWRATOR
× Problèmes de fiabilité et de compatibilité causés par l'utilisation de pièces tierces non certifiées par MOWRATOR ;
× Dommages causés par une puissance insuffisante ou l'utilisation de batteries présentant des problèmes de qualité qui entraînent une décharge insuffisante ;
× Numéros de série de machine, étiquettes d'usine ou autres marquages déchirés ou altérés ;
× Non-envoi de l'article correspondant dans les 7 jours calendaires après avoir contacté MOWRATOR pour confirmer le service de garantie.

2.3 Autres remarques

------------

√ En raison des différences de produits, la période de garantie, les politiques de retour et d'échange, ainsi que les services de garantie peuvent varier dans les différents pays où le produit est acheté. Pour plus de détails, veuillez visiter https://www.mowrator.com/
√ Les utilisateurs doivent renvoyer le produit problématique. Après réception de la machine problématique par l'agent MOWRATOR ou le centre de service après-vente MOWRATOR, ils effectueront une détection de panne pour déterminer la responsabilité. S'il s'agit d'un défaut de qualité du produit, MOWRATOR prendra en charge les frais d'inspection, les frais de matériel, les frais de main-d'œuvre et les frais d'expédition.
√ Si le produit ne répond pas aux conditions de réparation gratuite après inspection, le client peut choisir de payer la réparation ou de faire retourner la machine d'origine.
√ Si le problème de la machine n'est pas couvert par la garantie (tel qu'un dommage causé par l'homme), nous facturerons les frais d'inspection, les frais de remplacement de pièces, les frais de test, les frais de main-d'œuvre et les frais d'expédition correspondants en fonction du problème spécifique.
√ Veuillez noter que la réparation du produit peut entraîner une perte de données, veuillez donc sauvegarder vos données à l'avance.
√ Les produits hors garantie peuvent bénéficier de services payants après garantie, et les résultats de l'analyse n'affecteront pas la solution finale de MOWRATOR.
√ Veuillez ne pas renvoyer de batteries gravement endommagées telles que des noyaux cassés, un gonflement ou une fuite ; si elles ont été renvoyées, notre société éliminera ces batteries et ne les retournera pas.
√ En raison des différences de version du produit, les produits ne prennent pas en charge la couverture de garantie mondiale et ne peuvent recevoir des services de garantie que dans les centres de réparation régionaux MOWRATOR désignés par MOWRATOR. Si une réparation est nécessaire dans un centre de réparation désigné dans une région autre que celle d'achat, MOWRATOR la traitera à sa discrétion en fonction de la disponibilité des stocks locaux et ne fournira que des services payants.
√Veuillez noter qu'à compter du 15 mars 2024, seuls les produits MOWRATOR achetés auprès des points de vente ou fournisseurs désignés par MOWRATOR seront éligibles aux services après-vente fournis dans le cadre de cette politique.
√ Si le client fournit une adresse de livraison incorrecte ou si le destinataire refuse d'accepter la livraison, toutes les pertes en résultant seront à la charge du client.
√ Si vous n'êtes pas joignable via les coordonnées enregistrées pendant une période prolongée, et que l'envoi ne peut être livré ou est refusé et retourné à MOWRATOR, MOWRATOR conservera le produit pendant 60 jours à compter de la dernière date de contact avec vous ou de la date de retour de l'envoi à MOWRATOR. À partir de l'expiration de la période de stockage, MOWRATOR calculera les frais de stockage. En raison des exigences de l'environnement de stockage, la norme des frais de stockage est : 1 $/jour. Lorsque les frais de stockage sont équivalents à la valeur résiduelle du produit, MOWRATOR aura le droit de disposer du produit (la valeur résiduelle du produit est calculée comme suit : valeur résiduelle = prix de vente d'origine - frais de réparation).
√ Si vous souhaitez renvoyer le produit entre pays/régions, vous devez obtenir le consentement de MOWRATOR, et tous les droits de douane et frais de dédouanement en résultant devront être supportés par vous.
√ Si la machine a subi des dommages causés par l'eau, cela affectera gravement les performances du produit et il pourrait ne pas être réparable. Dans de tels cas, MOWRATOR ne peut pas fournir de services de réparation mais proposera un service de remplacement de produit. Veuillez en être conscient et renvoyer le produit à votre discrétion.
√ Avant d'envoyer le produit pour réparation, veuillez gérer correctement tous les articles et décorations personnalisés attachés au produit d'origine (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les autocollants UAS, les revêtements de peinture, etc.). MOWRATOR n'est pas responsable des dommages ou de la perte d'articles et de décorations personnalisés.
√ Pour garantir vos droits et intérêts normaux, veuillez vérifier si le produit est intact lors de la signature de réception des marchandises (s'il y a des dommages causés par des raisons logistiques, etc.). S'il y a des anomalies avec le produit, veuillez nous en informer dans les 7 jours à compter de la date de signature de réception des marchandises ; sinon, il sera considéré que vous avez accepté le produit comme étant en bon état et fonctionnant normalement. Conformément au processus de gestion des réclamations logistiques, si le produit est endommagé pendant le transport, vous devez contacter le support MOWRATOR dans les 24 heures pour signaler le problème ; sinon, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation après la date limite.
Pour les politiques après-vente détaillées de MOWRATOR et les services de réparation payants, veuillez visiter https://www.mowrator.com/

3. Termes et conditions

====================

MOWRATOR se réserve le droit de réviser les présentes conditions de service après-vente et de garantie à tout moment et en informera les clients en temps voulu après la révision. Les conditions révisées prendront effet à compter de la date de publication.

Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits en vertu des lois de votre juridiction.

Comment obtenir le service. Pour obtenir le service de garantie, vous devez apporter le produit à un revendeur/centre de réparation agréé. Vous devez présenter une preuve d'achat (y compris la date, le modèle du produit et le numéro de série) au revendeur/centre de réparation agréé pour obtenir le service de garantie. Vous devez conserver la preuve d'achat. Vous pouvez enregistrer votre produit sur notre site web d'enregistrement de produits en ligne pour vous assurer de recevoir les avis importants concernant le produit. Cependant, l'enregistrement du produit n'est pas une condition pour obtenir le service de garantie.

Les conditions ci-dessus sont effectives à partir de la date de publication. Merci d'avoir choisi les produits de tondeuses à gazon télécommandées MOWRATOR. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service après-vente à tout moment.