Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Processus de retour d'essai de 30 jours
Fournir une preuve d'achat : fournissez le numéro de bon de commande Mowrator pour garantir que la machine a été expédiée directement depuis le magasin Mowrator.
Soumettre des fichiers d'information : Soumettez 1 vidéo et 2 photos pour vous assurer que le retour répond aux exigences.
- Vidéo : Présentez une vidéo de démonstration montrant que la machine ne répond pas aux attentes, en expliquant qu'elle a été rigoureusement testée. En cas de problème avec un logiciel ou un accessoire, veuillez contacter l'assistance Mowrator.
- Image 1 : Montrez l'emballage interne de la machine après le nettoyage, en vous assurant qu'il n'affecte pas l'expérience de déballage pour les autres.
- Image 2 : Montrez l'emballage extérieur scellé avec du ruban adhésif, en vous assurant que l'apparence est intacte pour l'expédition.
Étapes de retour :
a. Obtenez une nouvelle étiquette de retour.
b. Apportez la machine avec la nouvelle étiquette d'expédition au point de service FedEx le plus proche pour l'expédition (dans les 30 jours suivant la réception de la machine).
c. Prenez une photo du processus d’expédition et lancez le processus de remboursement.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à support@mowrator.com .
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@mowrator.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Service d'achat sans souci . N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@mowrator.com .
Frais de retour
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Les retours effectués avant l'expédition de la commande n'entraîneront aucun frais.
Les retours effectués après l'expédition de la commande entraîneront des frais de restockage de 200 € + 5 %.
Adresse de retour : Brokeloher Strasse, Landesbergen, Niedersachsen, Allemagne