Assistance pour les réparations après-vente

1. Contacter le service client

Veuillez d'abord soumettre une demande de service via nos canaux de support client officiels et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description du problème du produit
• Photos ou vidéos (le cas échéant)

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2. Examen du cas

Notre équipe de support effectuera un diagnostic initial et une vérification du problème et fournira des solutions recommandées.

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3. Émission d'un RMA (autorisation de retour de marchandise)

Si le produit doit être retourné pour inspection ou réparation, un numéro RMA sera délivré avec des instructions de retour détaillées.

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4. Expédier au centre de service en Allemagne

Veuillez envoyer le produit à notre centre de réparation après-vente européen à Großostheim, en Allemagne, en suivant les instructions fournies.
Assurez-vous que le numéro RMA est clairement indiqué à l'extérieur du colis.

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5. Inspection et réparation

Notre équipe technique inspectera le produit et effectuera la réparation, le remplacement ou d'autres actions conformément à la politique de garantie.

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6. Achèvement et expédition de retour

Une fois la réparation terminée, nous organiserons l'expédition de retour et fournirons les informations de suivi.

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📌 Remarques importantes

• Les colis retournés sans numéro RMA autorisé peuvent ne pas être traités
• Le temps de réparation peut varier en fonction de la complexité du problème et de la disponibilité des pièces de rechange
• Pour garantir un traitement efficace, veuillez fournir des détails complets et précis sur le problème