Garantie

1. Allgemeines

1.1 Leistungsumfang

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MOWRATOR bietet Serviceleistungen für MOWRATOR-Produkte an, die derzeit im Rahmen der MOWRATOR-Garantie verkauft werden.

MOWRATOR garantiert, dass das von Ihnen erworbene MOWRATOR-Produkt bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantiezeit für dieses Produkt beginnt mit dem Tag des Warenerhalts. Können Sie keinen gültigen Kaufnachweis (z. B. eine Rechnung) vorlegen, beginnt die Garantie 90 Tage nach dem auf der Maschine angegebenen Herstellungsdatum oder wie von MOWRATOR angegeben.

Zur besseren Übersicht finden Sie in der folgenden Tabelle die aktuelle Liste der MOWRATOR-Produkte, die unter die MOWRATOR-Garantie fallen. Diese Liste wird regelmäßig aktualisiert, sobald neue Produkte unter das MOWRATOR-Garantieprogramm fallen.

**Produktname**

Mäher S1 21''
Mäher S1 21'' AWD
MOWRATOR S1 Professionelle Fernbedienung
MOWRATOR 600-W-Kompressor

1.2 So erhalten Sie den Kundendienst

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Sollte das Produkt während der Garantiezeit die garantierten Funktionen nicht erfüllen, wenden Sie sich bitte an MOWRATOR, um den entsprechenden Kundendienst zu erhalten. MOWRATOR bietet in einigen Regionen möglicherweise keinen Kundendienst an, und die Servicebedingungen können je nach Region variieren. Für Dienstleistungen außerhalb des regulären Serviceumfangs können Gebühren anfallen. Für lokale Informationen wenden Sie sich bitte an MOWRATOR.

Wichtig: Um höchste Servicequalität zu gewährleisten und Missbrauch zu verhindern, bitten wir unsere Kunden, vor dem Öffnen der Verpackung des Mowrator S1 Rasenmähers ein Unboxing-Video aufzunehmen. Dieses Video dient als wichtige Dokumentation für den kostenlosen Kundendienst oder den Ersatz fehlender Teile. Sollten bei der Lieferung Teile fehlen oder beschädigt sein, benötigen wir ein unbearbeitetes Unboxing-Video sowie die Bestellnummer und die Produktseriennummer (SN), um unseren umfassenden Support zu erhalten. Wir versichern Ihnen, dass alle Kundeninformationen streng vertraulich behandelt und ausschließlich zur Serviceüberprüfung verwendet werden.

1.3 Produkt- und Teileaustausch

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Wenn die Garantieleistung den Austausch eines Produkts oder Teils umfasst, geht das ausgetauschte Produkt oder Teil in das Eigentum von MOWRATOR über und das Ersatzprodukt oder -teil in Ihr Eigentum. Nur unveränderte MOWRATOR-Produkte und -Teile sind für den Austausch berechtigt. Die von MOWRATOR bereitgestellten Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht neu, aber in einwandfreiem Zustand und mindestens funktionell gleichwertig mit den ausgetauschten Artikeln. Für Ersatzprodukte oder -teile gilt der gleiche Garantieservice wie für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts.

1.4 Verwendung personenbezogener Kontaktdaten

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Wenn Sie im Rahmen dieser Garantie Leistungen in Anspruch nehmen, ermächtigen Sie MOWRATOR, relevante Informationen über die Maschine und Ihre Kontaktdaten, einschließlich Name, Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse, zu speichern, zu verwenden und zu verarbeiten. MOWRATOR kann diese Informationen verwenden, um Leistungen im Rahmen dieser Richtlinie zu erbringen. Wir können Sie kontaktieren, um Ihre Zufriedenheit mit unseren Garantieleistungen zu erfragen oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme zu informieren. Zu diesem Zweck ermächtigen Sie MOWRATOR, Ihre Daten in alle Länder und Regionen zu übertragen, in denen wir tätig sind, und sie an unsere Vertretungen weiterzugeben. Wir können diese Informationen auch weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

1.5 Umgang mit nicht offiziellen Produkten

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Nicht offizielle Produkte beziehen sich auf MOWRATOR-Produkte, die nicht über die offiziellen Vertriebskanäle von MOWRATOR verkauft werden oder auf dem US-Markt ohne entsprechende Garantieabdeckung verkauft werden.

Autorisierte MOWRATOR-Servicecenter akzeptieren ausschließlich offizielle Produkte. Verbraucher, die nicht offizielle Produkte kaufen, sollten sich direkt an den Originalverkäufer wenden, um die erforderlichen Dienstleistungen oder Unterstützung zu erhalten.

Wenn sich herausstellt, dass ein Gerät nicht offiziell ist, sollte dem Verbraucher geraten werden, sich für weitere Unterstützung an den Verkäufer zu wenden, von dem er das Gerät gekauft hat.

Hinweis: Wenn nicht offizielle Produkte irrtümlicherweise an ein Servicecenter gesendet werden, weist das Servicecenter den Händler an, das Gerät als „unrepariert zurückzusenden“ auf Kosten des Händlers (unter Verwendung der Logistik des Händlers) zurückzusenden, und der Händler trägt die Bearbeitungs-/Inspektionsgebühr für diese Rücksendung.

2. Garantieumfang

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MOWRATOR gewährleistet, dass das Produkt während der Garantiezeit (wie unten definiert) bei normaler Verwendung und Bedienung gemäß der jeweiligen Produkt-Bedienungsanleitung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

Hinweis: Für die Erbringung jeglicher Leistungen während der Garantiezeit ist die Vorlage einer Rechnung bzw. eines Kaufbelegs erforderlich.

2.1 Garantiezeit

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Einzelne Benutzer können beim Kauf zusätzliche MOWRATOR Care+-Dienste erwerben, um die Garantiezeit für das MOWRATOR-Maschinengehäuse und die Fernbedienung um ein Jahr zu verlängern.

Für weitere MOWRATOR-Produkte, für die die Mowrator-Garantie gilt, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen MOWRATOR-Händler, um weitere Informationen zur Garantiezeit zu erhalten. [MOWRATOR behält sich das endgültige Auslegungsrecht für alle Teile vor.]

2.2 Garantieleistungen

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(1) Beantragung des Garantieservice

Wenn während der gültigen Garantiezeit ein Leistungsausfall des Produkts auftritt, können Sie einen Produktgarantieservice beantragen.

(2) Um die kostenlose Garantieleistung in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

√ Bei dem Produkt tritt während der normalen Verwendung innerhalb der angegebenen Produktgarantiezeit ein nicht vom Menschen verursachter Leistungsausfall auf.
√ Keine unbefugte Demontage, Modifikation oder Ergänzung, die nicht den offiziellen Anweisungen entspricht, oder andere vom Menschen verursachte Fehler;
√ Gültige Kaufbelege, Rechnungen und Bestellnummern werden vorgelegt.

(3) Die folgenden Situationen werden vom kostenlosen Produktgarantieservice nicht abgedeckt:

× Kollisionen oder Verbrennungsunfälle, die durch menschliches Verschulden und nicht durch Probleme mit der Produktqualität verursacht wurden;
× Schäden, die durch unbefugte Modifikation, Demontage oder Öffnung ohne Befolgung offizieller Anweisungen verursacht wurden;
× Schäden oder Wassereintritt durch falsche Installation, Verwendung oder Bedienung ohne Befolgung der Anweisungen;
× Schäden, die durch Selbstreparatur oder Montage von Teilen durch den Kunden ohne offizielle Anleitung verursacht wurden;
× Schäden, die durch nicht autorisierte Änderungen an der Schaltung oder unsachgemäße Anpassung und Verwendung von Akkupacks oder Ladegeräten entstehen, die nicht den offiziellen Anweisungen entsprechen;
× Schäden, die durch einen Betrieb entstanden sind, der nicht der Produktanleitung entspricht;
× Schäden durch Zwangsbetätigung, wenn Teile abgenutzt oder beschädigt sind;
× Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme, die durch die Verwendung nicht MOWRATOR-zertifizierter Teile von Drittanbietern verursacht werden;
× Schäden, die durch unzureichende Leistung oder die Verwendung von Batterien mit Qualitätsproblemen verursacht werden, die zu einer unzureichenden Entladung führen;
× Zerrissene oder veränderte Seriennummern, Fabriketiketten oder andere Markierungen der Maschine;
× Der entsprechende Artikel wurde nicht innerhalb von 7 Werktagen nach der Kontaktaufnahme mit MOWRATOR zur Bestätigung des Garantieservices gesendet.

2.3 Sonstige Hinweise

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√ Aufgrund von Produktunterschieden können Garantiezeit, Rückgabe- und Umtauschbedingungen sowie Garantieleistungen je nach Land, in dem das Produkt erworben wurde, variieren. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.mowrator.com/
√ Benutzer müssen das fehlerhafte Produkt zurücksenden. Sobald der MOWRATOR-Vertreter oder das MOWRATOR-Kundendienstzentrum die fehlerhafte Maschine erhalten hat, führt er eine Fehlersuche durch, um die Verantwortung zu ermitteln. Liegt ein Qualitätsmangel vor, trägt MOWRATOR die Prüf-, Material-, Arbeits- und Versandkosten.
√ Wenn das Produkt nach der Überprüfung die Bedingungen für eine kostenlose Reparatur nicht erfüllt, kann der Kunde wählen, ob er die Reparatur bezahlen oder sich das Originalgerät zurückgeben lassen möchte.
√ Wenn das Problem der Maschine nicht durch die Garantie abgedeckt ist (z. B. durch Menschen verursachte Schäden), berechnen wir je nach dem spezifischen Problem die entsprechenden Inspektionsgebühren, Gebühren für den Teileaustausch, Testgebühren, Arbeitsgebühren und Versandkosten.
√ Bitte beachten Sie, dass die Produktreparatur zu Datenverlust führen kann. Sichern Sie Ihre Daten daher bitte im Voraus.
√ Für Produkte außerhalb der Garantiezeit können kostenpflichtige Nachgarantieservices genutzt werden. Die Analyseergebnisse haben keinen Einfluss auf die endgültige Handhabungslösung von MOWRATOR.
√ Bitte senden Sie keine Batterien mit schweren Schäden wie Kernbrüchen, Schwellungen oder Auslaufen zurück. Wenn diese zurückgeschickt wurden, werden sie von unserem Unternehmen entsorgt und nicht zurückgenommen.
√ Aufgrund unterschiedlicher Produktversionen ist für Produkte keine globale Garantie verfügbar. Garantieleistungen können nur in den von MOWRATOR benannten regionalen Reparaturzentren erbracht werden. Sollte eine Reparatur in einem nicht in der Region ansässigen Reparaturzentrum erforderlich sein, übernimmt MOWRATOR diese nach eigenem Ermessen und unter Berücksichtigung der lokalen Lagerverfügbarkeit und bietet nur kostenpflichtige Leistungen an.
√Bitte beachten Sie, dass ab dem 15. März 2024 nur noch MOWRATOR-Produkte, die bei den dafür vorgesehenen Verkaufsstellen oder Lieferanten von MOWRATOR gekauft wurden, für die im Rahmen dieser Richtlinie bereitgestellten Kundendienstleistungen in Frage kommen.
√ Gibt der Kunde eine falsche Lieferadresse an oder verweigert der Empfänger die Annahme der Lieferung, so gehen die daraus entstehenden Schäden zu Lasten des Kunden.
√ Wenn Sie über einen längeren Zeitraum nicht über die registrierten Kontaktinformationen erreichbar sind und die Sendung nicht zugestellt werden kann oder abgelehnt und an MOWRATOR zurückgeschickt wird, bewahrt MOWRATOR das Produkt 60 Tage lang ab dem letzten Kontakt mit Ihnen oder dem Datum der Rücksendung an MOWRATOR auf. Nach Ablauf der Lagerfrist berechnet MOWRATOR Lagergebühren. Aufgrund der Anforderungen der Lagerumgebung beträgt die Standardlagergebühr 1 $ pro Tag. Entspricht die Lagergebühr dem Restwert des Produkts, ist MOWRATOR berechtigt, das Produkt zu entsorgen (der Restwert des Produkts berechnet sich wie folgt: Restwert = ursprünglicher Verkaufspreis + Reparaturgebühr).
√ Wenn Sie das Produkt über Länder/Regionen hinweg zurücksenden möchten, müssen Sie die Zustimmung von MOWRATOR einholen und alle anfallenden Zollgebühren und Zollabfertigungsgebühren müssen von Ihnen getragen werden.
√ Ein Wasserschaden beeinträchtigt die Leistung des Geräts erheblich und kann möglicherweise nicht repariert werden. In solchen Fällen kann MOWRATOR keine Reparaturen durchführen, bietet jedoch einen Produktaustausch an. Bitte beachten Sie dies und senden Sie das Produkt nach eigenem Ermessen zurück.
√ Bevor Sie das Produkt zur Reparatur einsenden, behandeln Sie bitte alle am Originalprodukt angebrachten personalisierten Gegenstände und Dekorationen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf dekorative Aufkleber, UAS-Aufkleber, Farbbeschichtungen usw.) ordnungsgemäß. MOWRATOR haftet nicht für Schäden oder Verlust von personalisierten Gegenständen und Dekorationen.
√ Um Ihre Rechte und Interessen zu wahren, überprüfen Sie bitte bei der Warenübernahme die Unversehrtheit des Produkts (z. B. auf logistische Schäden). Sollten Auffälligkeiten am Produkt vorliegen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Warenübernahme zu kontaktieren. Andernfalls gilt das Produkt als unbeschädigt und funktionsfähig. Gemäß dem logistischen Reklamationsprozess müssen Sie sich bei Transportschäden innerhalb von 24 Stunden an den MOWRATOR-Support wenden, um das Problem zu melden. Andernfalls können wir Ihre Reklamation nach Ablauf der Frist nicht mehr bearbeiten.
Ausführliche Informationen zu den Kundendienstrichtlinien und kostenpflichtigen Reparaturdiensten von MOWRATOR finden Sie unter https://www.mowrator.com/

3. Allgemeine Geschäftsbedingungen

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MOWRATOR behält sich das Recht vor, diese Kundendienst- und Garantiebedingungen jederzeit zu ändern und wird die Kunden rechtzeitig nach der Änderung informieren. Die geänderten Bedingungen treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft.

Diese eingeschränkte Garantie verleiht Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Gemäß den Gesetzen Ihrer Gerichtsbarkeit stehen Ihnen möglicherweise auch weitere Rechte zu.

So erhalten Sie den Service. Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, bringen Sie das Produkt zu einem autorisierten Reparaturhändler/-zentrum. Legen Sie dem autorisierten Reparaturhändler/-zentrum den Kaufbeleg (mit Datum, Modell und Seriennummer) vor. Bewahren Sie den Kaufbeleg auf. Sie können Ihr Produkt auf unserer Online-Produktregistrierungsseite registrieren, um sicherzustellen, dass Sie wichtige Produktinformationen erhalten. Die Produktregistrierung ist jedoch keine Voraussetzung für den Erhalt von Garantieleistungen.

Die oben genannten Bedingungen gelten ab dem Datum der Veröffentlichung. Vielen Dank, dass Sie sich für ferngesteuerte Rasenmäher von MOWRATOR entschieden haben. Bei Fragen oder für Hilfe steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung.