Garantie

1. Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Leistungsumfang

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MOWRATOR bietet Serviceleistungen für MOWRATOR-Produkte an, die aktuell innerhalb der MOWRATOR-Garantieabdeckung verkauft werden.

MOWRATOR garantiert, dass das von Ihnen erworbene MOWRATOR-Produkt bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag des Warenerhalts. Können Sie keinen gültigen Kaufbeleg wie eine Rechnung vorlegen, beginnt die Garantiezeit 90 Tage nach dem auf dem Gerät angegebenen Herstellungsdatum oder gemäß den anderweitigen Angaben von MOWRATOR.

Zur besseren Übersicht ist die aktuelle Liste der von MOWRATOR abgedeckten Produkte in der folgenden Tabelle aufgeführt. Diese Liste wird regelmäßig aktualisiert, sobald neue Produkte in das Garantieprogramm von MOWRATOR aufgenommen werden.

**Produktname**

MOWRATOR S1 21''
MOWRATOR S1 21'' AWD
MOWRATOR S1 Professionelle Fernbedienung
MOWRATOR 600W Kompressor

1.2 Wie Sie Kundendienstleistungen erhalten

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Sollte das Produkt während der Garantiezeit die garantierten Funktionen nicht erfüllen, kontaktieren Sie bitte MOWRATOR, um den entsprechenden Kundendienst in Anspruch zu nehmen. MOWRATOR bietet möglicherweise nicht in allen Regionen einen Kundendienst an, und die Leistungen können regional variieren. Für Leistungen außerhalb des regulären Serviceumfangs können Gebühren anfallen. Für weitere Informationen zu den geltenden Bestimmungen in Ihrer Region kontaktieren Sie bitte MOWRATOR.

Wichtig: Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und Missbrauch vorzubeugen, bitten wir Sie, vor dem Öffnen der Verpackung Ihres Mowrator S1 Rasenmähers ein Unboxing-Video aufzunehmen. Dieses Video dient als wichtige Dokumentation für unseren kostenlosen Kundendienst oder den Ersatz fehlender Teile. Sollten Komponenten fehlen oder das Produkt beschädigt ankommen, benötigen wir Ihr ungeschnittenes Unboxing-Video sowie Ihre Bestellnummer und die Seriennummer (SN) des Produkts, um unseren umfassenden Support in Anspruch nehmen zu können. Wir versichern Ihnen, dass alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und ausschließlich zur Überprüfung Ihrer Serviceleistung verwendet werden.

1.3 Produkt- und Teileaustausch

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Wenn die Garantieleistung den Austausch eines Produkts oder Teils umfasst, geht das ausgetauschte Produkt bzw. Teil in das Eigentum von MOWRATOR über, und das Ersatzprodukt bzw. -teil geht in Ihr Eigentum über. Nur unveränderte MOWRATOR-Produkte und -Teile sind für einen Austausch berechtigt. Die von MOWRATOR gelieferten Ersatzprodukte bzw. -teile sind möglicherweise nicht neu, befinden sich aber in einwandfreiem Zustand und sind mindestens funktional gleichwertig mit den ausgetauschten Artikeln. Für Ersatzprodukte bzw. -teile gilt dieselbe Garantieleistung wie für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts.

1.4 Verwendung persönlicher Kontaktdaten

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Wenn Sie Serviceleistungen im Rahmen dieser Garantie in Anspruch nehmen, ermächtigen Sie MOWRATOR, relevante Informationen über das Gerät und Ihre Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse) zu speichern, zu verwenden und zu verarbeiten. MOWRATOR kann diese Informationen nutzen, um die im Rahmen dieser Richtlinie festgelegten Serviceleistungen zu erbringen. Wir können Sie kontaktieren, um uns nach Ihrer Zufriedenheit mit unseren Garantieleistungen zu erkundigen oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsmängel zu informieren. Zu diesen Zwecken ermächtigen Sie MOWRATOR, Ihre Daten in jedes Land oder jede Region, in der wir tätig sind, zu übermitteln und sie an uns beauftragte Agenturen weiterzugeben. Wir können diese Informationen auch offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

1.5 Umgang mit nicht-offiziellen Produkten

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Für Mowrator-Produkte, die über nicht autorisierte oder nicht autorisierte Kanäle erworben wurden, besteht während der Garantiezeit kein Anspruch auf kostenlose Garantiereparaturen.

Unter nicht-offiziellen Produkten versteht man MOWRATOR-Produkte, die nicht über die offiziellen Vertriebskanäle von MOWRATOR verkauft werden oder auf dem US-Markt ohne entsprechende Garantieabdeckung verkauft werden.

Autorisierte MOWRATOR-Servicezentren reparieren ausschließlich Originalprodukte. Verbraucher, die nicht-offizielle Produkte erworben haben, sollten sich daher direkt an den jeweiligen Verkäufer wenden, um die benötigten Serviceleistungen oder Unterstützung zu erhalten.

Falls sich herausstellt, dass es sich bei einem Gerät um ein nicht offizielles Produkt handelt, sollte dem Verbraucher geraten werden, sich für weitere Unterstützung an den Verkäufer zu wenden, von dem er das Gerät erworben hat.

Hinweis: Falls versehentlich nicht-offizielle Produkte an ein Servicecenter gesendet werden, benachrichtigt das Servicecenter den Händler, das Gerät auf eigene Kosten als „Unrepariert zurückzusenden“ zurückzusenden (unter Verwendung der Logistik des Händlers). Der Händler trägt die Bearbeitungs- und Prüfgebühr für diese Rücksendung.

2. Garantieumfang

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MOWRATOR garantiert, dass das Produkt während der Garantiezeit (wie unten definiert) bei normalem Gebrauch und Betrieb gemäß der jeweiligen Bedienungsanleitung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

Hinweis: Vor Inanspruchnahme von Serviceleistungen während der Garantiezeit muss eine Rechnung oder ein Kaufbeleg vorgelegt werden.

2.1 Garantiezeitraum

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Einzelne Benutzer können beim Kauf zusätzliche MOWRATOR Care+-Services erwerben, um die Garantiezeit für das MOWRATOR-Maschinengehäuse und die Fernbedienung um ein Jahr zu verlängern.

Für andere MOWRATOR-Produkte, die unter die MOWRATOR-Garantie fallen, wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen MOWRATOR-Händler, um weitere Informationen zur Garantiezeit des jeweiligen Produkts zu erhalten. [MOWRATOR behält sich das Recht vor, alle Bestimmungen endgültig auszulegen.]

2.2 Garantieservice

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(1) Beantragung von Garantieleistungen

Wenn das Produkt während der gültigen Garantiezeit einen Leistungsfehler aufweist, können Sie einen Garantieservice in Anspruch nehmen.

(2) Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein, um kostenlose Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können:

√ Das Produkt weist während des normalen Gebrauchs innerhalb der angegebenen Produktgarantiezeit einen nicht vom Menschen verursachten Leistungsausfall auf;
√ Keine unbefugte Demontage, Modifizierung oder Ergänzung, die nicht den offiziellen Anweisungen entspricht, oder andere vom Menschen verursachte Fehler;
√ Gültige Kaufbelege, Rechnungen und Bestellnummern werden vorgelegt.

(3) Folgende Situationen sind nicht durch den kostenlosen Produktgarantieservice abgedeckt:

× Kollisionen oder Verbrennungsunfälle, die durch menschliches Versagen und nicht durch Produktqualitätsmängel verursacht wurden;
× Schäden, die durch nicht autorisierte Modifikation, Demontage oder Öffnung außerhalb der offiziellen Anweisungen verursacht wurden;
× Schäden oder Wassereintritt, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung oder Bedienung, die nicht den Anweisungen entspricht, verursacht wurden;
× Schäden, die durch Eigenreparaturen oder die Montage von Teilen ohne offizielle Anleitung durch den Kunden verursacht wurden;
× Schäden, die durch nicht autorisierte Schaltungsänderungen oder unsachgemäße Zusammenstellung und Verwendung von Akkus oder Ladegeräten, die nicht den offiziellen Anweisungen entsprechen, verursacht werden;
× Schäden, die durch Bedienung entgegen der Bedienungsanleitung verursacht wurden;
× Schäden, die durch erzwungenen Betrieb bei verschlissenen oder beschädigten Teilen entstehen;

×Die Verwendung von Produkten, die nicht offiziell von MOWRATOR zertifiziert sind.
× Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme, die durch die Verwendung von nicht MOWRATOR-zertifizierten Teilen von Drittanbietern verursacht werden;
× Schäden, die durch unzureichende Leistung oder die Verwendung von Batterien mit Qualitätsmängeln verursacht werden, die zu einer unzureichenden Entladung führen;
× Zerrissene, veränderte Seriennummern der Maschinen, Werksetiketten oder andere Kennzeichnungen;
× Wenn der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Kontaktaufnahme mit MOWRATOR zur Bestätigung des Garantieservices eingesandt wird.

2.3 Sonstige Anmerkungen

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Aufgrund von Produktunterschieden können Garantiezeitraum, Rückgabe- und Umtauschbestimmungen sowie Garantieleistungen je nach Land, in dem das Produkt gekauft wurde, variieren. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.mowrator.com/
√ Der Benutzer muss das defekte Produkt zurücksenden. Nach Erhalt des defekten Geräts durch den MOWRATOR-Vertreter oder das MOWRATOR-Kundendienstzentrum wird eine Fehleranalyse durchgeführt, um die Verantwortlichkeit festzustellen. Liegt ein Produktmangel vor, übernimmt MOWRATOR die Kosten für Inspektion, Material, Arbeitsleistung und Versand.
√ Falls das Produkt nach der Überprüfung die Bedingungen für eine kostenlose Reparatur nicht erfüllt, kann der Kunde wählen, ob er die Reparatur bezahlen oder das Originalgerät zurückerhalten möchte.
√ Falls der Defekt der Maschine nicht von der Garantie abgedeckt ist (z. B. durch unsachgemäße Behandlung verursachte Schäden), berechnen wir je nach Art des Problems die entsprechenden Inspektionsgebühren, Gebühren für den Teileaustausch, Testgebühren, Arbeitskosten und Versandkosten.
√ Bitte beachten Sie, dass eine Produktreparatur zu Datenverlust führen kann. Sichern Sie Ihre Daten daher bitte im Voraus.
√ Für Produkte außerhalb der Garantiezeit können kostenpflichtige Nachgarantie-Services in Anspruch genommen werden, und die Analyseergebnisse haben keinen Einfluss auf die endgültige Handhabungslösung von MOWRATOR.
√ Bitte senden Sie keine Batterien mit schweren Schäden wie gebrochenen Kernen, Aufblähungen oder Auslaufen zurück; falls sie zurückgesendet werden, werden diese von unserem Unternehmen entsorgt und nicht zurückgeschickt.
Aufgrund von Produktversionsunterschieden besteht kein weltweiter Garantieanspruch. Garantieleistungen können nur in von MOWRATOR autorisierten regionalen Reparaturzentren in Anspruch genommen werden. Sollte eine Reparatur in einem anderen als dem Kaufort autorisierten Reparaturzentrum erforderlich sein, entscheidet MOWRATOR nach eigenem Ermessen und abhängig von der lokalen Verfügbarkeit von Ersatzteilen. In diesem Fall werden ausschließlich kostenpflichtige Leistungen erbracht.
√Bitte beachten Sie, dass ab dem 15. März 2024 nur noch MOWRATOR-Produkte, die bei den von MOWRATOR autorisierten Verkaufsstellen oder Lieferanten erworben wurden, Anspruch auf die im Rahmen dieser Richtlinie angebotenen Kundendienstleistungen haben.
√ Falls der Kunde eine falsche Lieferadresse angibt oder der Empfänger die Annahme der Lieferung verweigert, trägt der Kunde alle daraus entstehenden Verluste.
√ Sollten Sie über die hinterlegten Kontaktdaten über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar sein und die Sendung nicht zugestellt werden können oder von Ihnen abgelehnt und an MOWRATOR zurückgesandt werden, bewahrt MOWRATOR das Produkt 60 Tage ab dem letzten Kontaktdatum bzw. dem Datum der Rücksendung auf. Ab Ablauf dieser Lagerfrist berechnet MOWRATOR Lagergebühren. Aufgrund der Anforderungen des Lagerraums beträgt die Standardgebühr 1 US-Dollar pro Tag. Sobald die Lagergebühren dem Restwert des Produkts entsprechen, ist MOWRATOR berechtigt, das Produkt zu entsorgen (Restwert = ursprünglicher Verkaufspreis - Lagergebühr).
√ Falls Sie das Produkt in ein anderes Land/eine andere Region zurücksenden möchten, müssen Sie die Zustimmung von MOWRATOR einholen. Etwaige anfallende Zollgebühren und Abfertigungskosten sind von Ihnen zu tragen.
√ Bei Wasserschäden ist die Leistung des Geräts stark beeinträchtigt und eine Reparatur unter Umständen nicht möglich. In solchen Fällen kann MOWRATOR keine Reparaturen durchführen, bietet aber einen Produktaustausch an. Bitte beachten Sie dies und senden Sie das Produkt nach eigenem Ermessen zurück.
√ Bitte behandeln Sie vor dem Einsenden des Produkts zur Reparatur alle daran angebrachten personalisierten Gegenstände und Dekorationen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aufkleber, UAS-Aufkleber, Lackierungen usw.) sorgfältig. MOWRATOR übernimmt keine Haftung für Beschädigung oder Verlust personalisierter Gegenstände und Dekorationen.
Um Ihre Rechte und Interessen zu wahren, prüfen Sie bitte bei der Warenannahme, ob das Produkt unbeschädigt ist (z. B. ob Transportschäden vorliegen). Sollten Sie Mängel feststellen, melden Sie uns diese bitte innerhalb von 7 Tagen nach Warenannahme. Andernfalls gehen wir davon aus, dass Sie das Produkt unbeschädigt und funktionsfähig angenommen haben. Gemäß unserem Reklamationsverfahren müssen Sie sich bei Transportschäden innerhalb von 24 Stunden an den MOWRATOR-Support wenden, um den Schaden zu melden. Andernfalls können wir Ihre Reklamation nach Ablauf dieser Frist nicht mehr bearbeiten.
Ausführliche Informationen zu den Kundendienstleistungen und kostenpflichtigen Reparaturleistungen von MOWRATOR finden Sie unter https://www.mowrator.com/

3. Allgemeine Geschäftsbedingungen

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MOWRATOR behält sich das Recht vor, diese Kundendienst- und Garantiebedingungen jederzeit zu ändern und wird die Kunden nach der Änderung rechtzeitig darüber informieren. Die geänderten Bedingungen treten mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Diese eingeschränkte Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie haben möglicherweise auch weitere Rechte nach den Gesetzen Ihrer Gerichtsbarkeit.

So erhalten Sie Serviceleistungen. Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie das Produkt zu einem autorisierten Reparaturhändler/Servicecenter bringen. Dort benötigen Sie einen Kaufbeleg (mit Datum, Produktmodell und Seriennummer). Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg auf. Sie können Ihr Produkt auf unserer Online-Produktregistrierungsseite registrieren, um sicherzustellen, dass Sie wichtige Produktinformationen erhalten. Die Produktregistrierung ist jedoch keine Voraussetzung für die Inanspruchnahme von Garantieleistungen.

Die oben genannten Bedingungen gelten ab dem Datum der Veröffentlichung. Vielen Dank, dass Sie sich für einen ferngesteuerten Rasenmäher von MOWRATOR entschieden haben. Bei Fragen oder falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundendienst.